故事

　　保姆回了老家，承认拿了老人的钱

　　省会沪女士的父亲今年97岁，前几年从一家保姆中介所请来一位保姆，吃住在家专门照顾老人的日常起居。这位保姆姓高，四十多岁。沪女士说，当初雇用时，各种手续齐全。这位保姆在老人家一干就是好几年。“以前老人的钱一直由老人自己保管，可2012年我听闻老人将存折和密码交给保姆保管，取钱，便觉得不太合适。”沪女士说，去年，保姆说自己儿子要结婚，便请假离开。家人便向老人提出由家人帮忙保管财物，老人打开家中存放现金的柜子，却发现原本家里留用的近万元现金不见了踪影。感到事有蹊跷，沪女士便查看了老人银行账户里的钱数，发现2012年10月，有10万元从一家银行转到另一银行，可转钱后账户上的钱却少了4万。几个月后，又有一笔4万元钱转账，这次转过来的钱数只有两万元。加起来，老父亲银行卡上至少有6万元钱不知去向。

　　随后沪女士将保姆叫回来询问，保姆却拿出一张借条给沪女士看，说少了的那些钱是老人借出去的，但沪女士向父亲求证，老人却说从没把钱借给任何人，更没收过别人写的借条。此后沪女士报了警，可由于证据不足，警方无法立案。

　　去年5月16日，保姆回到老人家中，承认自己私自拿了家里的钱，并归还了9000元。此后保姆回到山东老家，便再也联系不上。如今，老人无法承受这样的打击，住进了医院。

　　三个月换了8个保姆，真是没办法

　　无独有偶。五年前金女士的母亲发生车祸，身体的右半部无法动弹。去年12月，金女士到市内一家政服务公司聘请保姆，并与家政公司签订了一份合同。合同上只说，保姆任期一年，24小时吃住在家。一年内对保姆不满意或保姆自己主动请辞，那么家政公司负责另找他人。金女士后来了解到，家政公司并未对保姆进行培训，没有健康证，连身份证复印件都不提供。

　　第一位保姆是湖北人，50多岁，在金女士家工作半个月，家里的粮食老是莫名地少，其行为举止让金女士不满意。半个月后，保姆说老家有事，便辞了工作。金女士再次找到家政公司，公司又推荐其他保姆。没想到，陆续3个保姆都来了一天或半天，不知为何就走人不干了。无奈，今年1月4日，金女士另换一个家政公司，却遭遇同样问题。第一个保姆干了两个月，说有事走了，又请了3个保姆，同样一天半天就推辞不合适。

　　现在，金女士不再请保姆，母亲被迫搬到养老院。3个月请了8个保姆，干得最长的也就两个月，“自从请保姆后，母亲后背起了褥疮，家里人照顾的时候从来没有过。”

　　省会家政服务需大于供，缺乏行业规范

　　金女士的经历不过是家政服务业的“缩影”。今年1月，石家庄市家庭服务业协会在石家庄人民大会堂成立。成立仪式上，石市总工会相关负责人表示，目前，石家庄家庭服务业总体上还处于小、散、弱的状态，产业集中度较低，缺乏行业自律和规范。近几年来，虽然石市家政服务业发展迅速，但是服务企业规模仍然偏小，管理粗放，服务力量薄弱，服务人员综合素质偏低。同时，家庭服务企业、家庭服务员和雇主之间责权不明晰，服务协议不规范，消费者权益保障机制不完善等问题，也阻碍了石市家庭服务业的快速发展。而相对于“混乱”的家政行业，目前石市老年人越来越多，需照顾的也越来越多，家政服务存在较大市场。

　　河北家庭服务行业标准正在制定中

　　针对省会家政服务行业的情况，河北省家庭服务业协会副会长兼秘书长汤志敏说，家政服务和其他商品买卖不一样。人和人有差异，就像双方谈恋爱，得对脾气。好保姆的定义不同，得看双方要求。但人的文化素养不同，确实有人自私自利，造成了目前行业市场上鱼龙混杂。汤志敏说，为了强化行业自律，目前河北家庭服务行业标准正在制定中，未来出台后，在河北做家庭服务业即将有地方标准可依。目前市民可选用统一的河北省家政服务合同示范文本，在里面，双方可以约定服务内容达到避免纠纷的目的。

　　汤志敏说，其实文中的沪女士及金女士家的情况都可以通过买保险避免风险。从去年开始，协会开始提倡家政系列保险，针对不同情况，这种商业险既可保护家政人员也可保护户主利益。不论保姆盗抢家庭财产，将老人摔伤孩子烫伤还是保姆上班期间受伤出意外都可获得保障。目前，一些家政公司已经加入，也有人员购险后出事，目前已得到赔付获得了保障。