真心待人是从业法宝

　　买菜、做三餐、保洁、接送孩子上下学，这是周纯花每天的固定工作。近五年来，她都在同一个家庭做住家阿姨———在行业里，这就是一份最好的“品质认证”。能在长时间的密切相处中，获得雇主家庭的一致认可，不是件容易的事。

　　“这工作做起来不累的，孩子上学后，我上午、下午能各空出两个小时，老板也允许我在外面再找点事情做做，这样两边不耽误，还能再多赚几百块钱。”周纯花所服务的是一个三口之家，她称家里的女主人为“老板”。

　　虽然是家政人员，但周纯花在这个家庭里有着极强的存在感。起初不熟悉本帮菜，她就自己专门买来书照着学，如今因为这一手好厨艺，不少客人来家里吃饭还专门要求打包带走。除此之外，周纯花照料“老板”的女儿也格外用心，每天变着花样帮小女孩扎头发，以至于幼儿园里从老师到保安无不称道：周阿姨真可以去开个发型店啦。与此同时，“老板”有时下班回来会特意买礼物犒劳周纯花；每次春节后她从老家回来，全家都会在外面订好餐厅请她一起吃饭；小女孩更是经常把周阿姨挂在嘴边。

　　关于从业之道，周纯花有自己的朴素理解：只要踏踏实实把事情做好，真心对人家好，别人也会对你好。

　　月收入五千多很知足

　　近两年里，家政市场需求火爆，月嫂、育婴师收入攀高已不是新闻。周纯花一个好朋友就是“金牌月嫂”，月收入可达16800元。然而提及此事，她的语气里更多的却是心疼，并非羡慕。

　　“我们这一行嘛，拿多少钱出多少力。当月嫂收入高是高，但做一次真要把人累倒，又要照顾妈妈的月子，又要日夜不停地看着孩子，一个整觉都睡不成。我这个朋友只比我大一岁，但看起来至少是大五岁的样子，你想想看。”在周纯花看来，工作顺心要比高收入重要得多。虽然眼下有其他客户出更好的待遇想“挖”她去做住家阿姨，周纯花却也一点不心动：“跟老板一家都处出感情了，小孩我从三岁就开始带，她也离不开我。我们总不能什么都向钱看，对吧。”

　　住家阿姨的收入高低，与房子面积、人口、老人健康状况、小孩年龄等都有直接关系，周纯花每月五千多元的收入在行业里不算高，但她很知足。前不久，周纯花买菜时捡到一只皮夹子，里面除了各种卡和证件，还有许多现金和外币，几经辗转后派出所联系到失主。随后失主提出酬谢周纯花，她也谢绝了。“人不能贪心”，她说。

　　每周六，是周纯花的休息日。这一天里，她依然会把早饭做好，然后出去跟自己的小姐妹们见面，一起逛逛街，买买衣服。

　　“一人多证”成行业趋势

　　和十年前周纯花刚到上海做家政服务时比，这个行业如今已发生了明显的变化，用周纯花的话说：“什么都联网了嘛，请人的和找工作的都方便，不过对阿姨们的要求也越来越高了，要考的证很多。”

　　客户在网上下单到总公司，根据客户地址再发到最近的分店，分店根据客户要求筛选合适的家政阿姨上门服务，这便是现在的网约家政服务模式。而阿姨在第一次上门时，还需佩戴一枚挂牌，客户扫一扫上面的二维码便可看到阿姨的“从业基本信息”、“所在企业信息”和“诚信记录”。当然，这里的“所在企业”是与阿姨签订“居间合同”的中介公司。

　　在周纯花看来，信息上网和“居间合同”的好处在于：“双方都知根知底的，公司会跟我们说做事要人身安全第一，跟客户建议帮我们买意外保险，每年就60块，出了事情最高能赔10万元，有什么矛盾公司也会帮忙调解。”

　　随着市场规范和资源的进一步整合，如今家政阿姨往往要“一人多证”才更有竞争力。如家政上岗证、育婴师证、母婴护理证、养老护理证、护工证等，每个证件又分不同等级，都要经过统一培训和考试。这些证件在帮助家政服务人员提升能力和“身价”的同时，也帮助初入行者更快地适应工作。

　　这些变化实现了从业者、用人方、中介公司、社会效应的多赢，而周纯花们在努力跟上变化的同时，也期待着另外一些变化：“能不能想个办法帮我们交上社保？老家的医保在上海也能用上就好了……”

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