近日,杭州保姆纵火案引发社会广泛关注。伴随着案件调查的不断深入,犯罪嫌疑人、保姆莫某某沉迷赌博、负债累累、手脚不净等“黑历史”陆续浮出水面。在替受害人扼腕痛惜的同时,很多购买过家政服务的人都会发出共同的感叹:“找保姆不难,找放心、专业的好保姆却难上加难。 ”
目前,在“养老”和“育小”的双重压力下,越来越多的城市家庭选择家政服务。消费者寻找合适的家政服务人员,依旧主要通过以下两个传统途径,一是熟人介绍,一是家政服务公司介绍,基本上都属于信息中介服务,区别仅在于无偿和有偿。面对从业门槛较低、鱼龙混杂的家政服务市场,消费者往往难以得到基本的保证,对家政人员的人品素养和职业技能,都缺乏有效的把关。只依靠运气,就让一个陌生人走进自己的家庭,这无疑风险巨大。
要消除这种风险,笔者认为必须规范起家政服务行业的运营模式,在家政服务人员和消费者之间引进第三方监管,以品牌家政服务“正规军”替代当下的家政服务“游击队”。这需要行业监管部门、家政服务公司、家政服务从业人员以及消费者达成共识,各司其职。行业监管亟须建立信用备案体系、服务质量管理体系、违约惩处体系等,制定兼顾家政服务公司、家政服务人员、消费者三方共同利益的规范性合同。家政服务公司理应承担起信息中介之外更多的责任,为家政服务人员从业经历建档,为家政服务人员提供职业培训,乃至评级定星提供职业上升空间,建立起自己的“金牌”家政服务团队。消费者也应意识到,脱离第三方监管,依赖熟人介绍可能承担的风险和隐患。笔者期待通过规范,使家政服务行业发展告别野蛮生长,让杭州保姆纵火案的类似悲剧不再发生。
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