近日，杭州保姆纵火案引发社会广泛关注。伴随着案件调查的不断深入，犯罪嫌疑人、保姆莫某某沉迷赌博、负债累累、手脚不净等“黑历史”陆续浮出水面。在替受害人扼腕痛惜的同时，很多购买过家政服务的人都会发出共同的感叹：“找保姆不难，找放心、专业的好保姆却难上加难。 ”

目前，在“养老”和“育小”的双重压力下，越来越多的城市家庭选择家政服务。消费者寻找合适的家政服务人员，依旧主要通过以下两个传统途径，一是熟人介绍，一是家政服务公司介绍，基本上都属于信息中介服务，区别仅在于无偿和有偿。面对从业门槛较低、鱼龙混杂的家政服务市场，消费者往往难以得到基本的保证，对家政人员的人品素养和职业技能，都缺乏有效的把关。只依靠运气，就让一个陌生人走进自己的家庭，这无疑风险巨大。

要消除这种风险，笔者认为必须规范起家政服务行业的运营模式，在家政服务人员和消费者之间引进第三方监管，以品牌家政服务“正规军”替代当下的家政服务“游击队”。这需要行业监管部门、家政服务公司、家政服务从业人员以及消费者达成共识，各司其职。行业监管亟须建立信用备案体系、服务质量管理体系、违约惩处体系等，制定兼顾家政服务公司、家政服务人员、消费者三方共同利益的规范性合同。家政服务公司理应承担起信息中介之外更多的责任，为家政服务人员从业经历建档，为家政服务人员提供职业培训，乃至评级定星提供职业上升空间，建立起自己的“金牌”家政服务团队。消费者也应意识到，脱离第三方监管，依赖熟人介绍可能承担的风险和隐患。笔者期待通过规范，使家政服务行业发展告别野蛮生长，让杭州保姆纵火案的类似悲剧不再发生。

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