由于信息不对称、不透明，雇主往往对家政人员上门服务存在一定的戒备。9月27日-28日，以“持证上门服务、诚信安全家政”为主题的“市政府实事项目家政持证上门服务社区行活动”在本市黄浦、徐汇、杨浦、静安、普陀、闵行、浦东7个区同步展开，向市民宣传推介家政持证上门服务。

本次活动由市商务委、12345市民服务热线指导，市家政服务网络中心主办，有关持证家政服务机构、中信国安社区、小邻通社区网协办。

为满足市民找诚信安全家政员的愿望，上海创新推出了“家政上门服务证”。“家政上门服务证”是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息，具有可查询、可追溯功能的一种标识，去年开始建设试点，获得广大市民欢迎和家政行业认可。今年被列入市政府实事项目。截至9月25日为止，共计3万多名家政从业人员获得“家政上门服务证”，加上去年试点的1.3万多名，本市已有4.3万多名一线家政从业员正式持证上门服务，92家政服务构（含去年试点）参加持证上门服务。

此次首批13家持证家政机构向社会郑重承诺：不持“证”不派单，严把家政从业人员准入关；不亮“证”不入门，严控家政服务信息追溯关。

12345市民服务热线负责人在活动现场表示，政企联手向社区市民宣传推介家政持证上门服务，不仅能够有效宣传家政实事项目的建设成效，而且能进一步强化家政机构的管理责任，社会联手共同营造诚信安全的上海家政生态圈，可有效规范家政服务，降低市民投诉率。

市家政服务网络中心的工作人员告诉记者，支撑“家政上门服务证”的上海家政服务信息追溯系统现已试运营。市民可以采取四种方式，对所聘用的家政从业人员身份、履历、特长等相关信息进行查询。一是拨打962512上海家政服务热线查询；二是登录WWW.962512.com网站进行查询；三是扫描证件上的二维码直接查询；四是关注“上海家政服务”微信公众号进行查询。查询过程中如果有疑问，或者对持证人员的服务持有疑问，可通过向市家政服务网络中心和持证人所在家政公司投诉的方式进行解决。

家政持证上门服务社区行活动，旨在营造全社会关注、全行业联动、全民参与的建设氛围。家政持证上门服务作为今年的市政府实事项目，现已提前完成3万名持证培训任务。市商务委相关负责人表示，这项工作之所以进展顺利，是因为确确实实是一项为民服务的民生工程，也是市政府主动回应市民期盼的民心工程，是规范和发展本市家政服务行业，打造安全诚信家政管理体系的建设举措。但这仅仅只是第一步，因为实事项目的目标是真正做到持证上门服务的广覆盖。“我们倡导广大市民要用‘证’，一是你所用的家政员是否有‘上门服务证’；二是要查一下人‘证’是否一致；三是主动评价一下持‘证’人员的服务。只有这样，才能发挥‘家政上门服务证’的功效。”

市、区两级商务部门联手开展社区行活动，就是要让老百姓知道，从现在起你所找的家政从业人员不再是“打闷包”，所有的职业信息都可以查，每单的服务信息都可以追溯，今后还可以对服务人员进行点评。

行业人士认为，经过几年努力，本市家政服务行业成为诚信行业、安全规范行业是可以预期的。市商务委也呼吁广大市民：请选择社会承诺持证上门服务的家政服务机构，请选择持证上门服务的家政员，让全社会共同关注，推动家政行业的规范发展。