“一老一小”面临用工缺口

　　“随着春节临近，部分家政员回家过年，家政市场供给侧服务人员减少，同样由于居民外出旅游增多及节假日用工成本增加，家政市场需求端也同步降低。”市商务委服务业发展处处长朱文群指出，针对本市骨干家政企业春节市场保障供需情况调研发现，今年上海春节家政市场供需总体平衡，但还是存在一定的结构性矛盾，如“一老（居家养老护理）、一小（育婴和母婴护理）”作为刚性需求市场供给相对紧缺；钟点工（家庭一般性保洁）需求弹性较大，部分区域性供给有余，而部分区域短缺，区域之间还存在供需信息匹配不够畅通的问题。

　　据披露，上海共有家政服务人员近50万，其中家政服务机构内的从业人员20多万，主要来自安徽、四川、江苏、浙江等省份，随着家政扶贫工作推进，贵州“黔女”、云南“滇嫂”等作为家政服务大军的新生力量陆续加入上海家政市场。

　　昨天，市商务委将参加市政府实事项目持证上门服务的93家服务机构，向社会公示了其服务热线、经营地址、服务区域、服务特色等基本信息。

　　“淮海大嫂”将补充入沪

　　“不是‘保姆荒’，而是结构性紧张。”沪上“悦管家”等家政企业负责人表示，旗下家政人员主要来自安徽、江西和四川等地，企业将组织人员分为6组到当地动员，吸引更多家政人员来沪的同时，鼓励其留沪过年。而如家事佳、欣勤家政等企业则表示，将采取动员社区志愿者、邻里互助形式，确保基本保障不断档。

　　记者了解到，为满足春节期间家政服务的新需求，多数企业提前对家政服务人员走留进行摸底，对刚需客户安排人员顶岗；或采取错时休假方法，鼓励家政服务人员提前返乡探亲、春节回沪上班。

　　朱文群表示，“悦管家”、“好慷在家”、“管家帮”等互联网企业平台信息化优势，运用家政行业“沪商务委家政服务”、“上海家协会员”、“上海家政贫联盟”等微信群，畅通供需信息，统筹全市资源，开展跨区域调配，及时弥补春节市场居家养老等特殊需求短缺。

　　为缓解用工荒，本市规模以上家政服务机构主动与外省市建立对接机制，富宇、好慷在家等部分试点企业结合商务部“百城万村”家政扶贫工作，培训并择优引进一批家政员，以老带新，强化培训，弥补用工缺口。升华、富通、顺航等机构在外省市已经储备好家政人员可随时来沪支援。吉爱家政在安徽的“淮海大嫂”基地正在大力推进。春节过后，将有部分“黔女”、“云嫂”、“淮海大嫂”引进上海。

协议留人缓解保姆荒

　　“保障市场供应，也需要体现‘上海的温度’。一年一度、回家团圆，部分家政人员有回家过年的想法，也应当满足。而提前明确约定、协议留人现已成为本市春节市场保障的常态化管理机制，从根本上缓解春节‘保姆荒‘。”市商务委副主任吴星宝指出，公布93家持证上门服务机构名单，家政企业对家政员春节在位及相应经济待遇，在上岗前签订家政格式化“三方协议”时就有明确约定，用户可在上海家政服务信息追溯系统（限持上门证家政员）上随时评价，评价会影响家政员个人诚信，并直接影响未来的上岗接单。

　　春节前，沪上部分家政企业将为家政人员开通春节直送大巴，让返乡人员回家过年。如“悦管家”将于农历腊月28、29日，为河南，安徽，江西等地的家政员，开通春节“温暖”大巴，安排专车运送家政服务人员回家过年。而事俱得、阳仁、金文、健坤等家政服务机构则表示，会充分发挥经济杠杆平衡市场供需的作用，采取发放节日福利补贴、给予奖金红包，以“高薪”待遇稳定家政队伍。

　　市家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，春节前上海将开展“欢欢喜喜过大年联谊活动”、为部分留沪家政员赠送春节电话卡暖心活动、组建敬老助老装修应急服务队伍，多方位提升上海家政服务行业“温度”。好慷在家、吉爱、无尘珠等家政机构通过组织春节联欢晚会、请员工吃团圆饭、年夜饭等多种形式增加家政人员的归属感、信任感，想方设法把家政员留下来。